蘇州中航長(zhǎng)風(fēng)數(shù)控科技有限公司電火花機(jī)床售后服務(wù)承諾 1、概述 Ø 本公司總部設(shè)有專門的客服中心和面向全國(guó)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)，每周7天全天候安排服務(wù)人員接聽（），并在全國(guó)十多個(gè)省市開設(shè)了辦事處和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以zui迅捷的速度、zui周到的服務(wù)保障客戶需要。 Ø 本公司生產(chǎn)的電火花設(shè)備保修期為一年。本公司所有產(chǎn)品皆為廠家生產(chǎn)，具備完善且規(guī)范的對(duì)機(jī)床及電器件實(shí)行保修的能力和制度。本公司嚴(yán)格按照國(guó)家三包規(guī)定對(duì)此次項(xiàng)目所采購(gòu)的設(shè)備提供完善、周到的技術(shù)保障和售后服務(wù)。 Ø 用戶開箱后發(fā)現(xiàn)有機(jī)床外觀及附件損壞等問題；因及時(shí)我公司的售后服務(wù)部（以便我們及時(shí)處理運(yùn)輸過程中的問題），公司和代理廠家會(huì)在建立用戶檔案后，提供更具針對(duì)性的保修服務(wù)。 2、服務(wù)范圍 Ø 公司免費(fèi)提供供投標(biāo)產(chǎn)品的運(yùn)輸、交貨、安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開機(jī)操作，確保所有設(shè)備指標(biāo)達(dá)到項(xiàng)目要求，并有效避免設(shè)備運(yùn)輸過程中可能形成的偏差。 Ø 公司提供的所有設(shè)備均為合法、全新、安全、符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三包產(chǎn)品。 Ø 用戶需維修設(shè)備時(shí)，無論保修期內(nèi)或保修期外請(qǐng)采用信函方式或傳真與本公司或生產(chǎn)商，詳告設(shè)備型號(hào)、故障現(xiàn)象，設(shè)備所在地址，交通路線、、休假日及部門或，以便盡早派人前往維修、或迅速與生產(chǎn)商協(xié)調(diào)優(yōu)先處置方案。我們會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 48小時(shí)內(nèi)解決問題。 Ø 向客戶提供設(shè)備的中文使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)及設(shè)備電路圖、原理圖，并免費(fèi)提供操作培訓(xùn)和技術(shù)保障。 Ø 免費(fèi)向客戶提供完善的理論知識(shí)和實(shí)際操作知識(shí)培訓(xùn)。 3、服務(wù)費(fèi)用 本公司所有產(chǎn)品整機(jī)保修1年，電子元器件保修1年，保修期內(nèi)維修保養(yǎng)免費(fèi)（不含人為因素造成的損毀）。 Ø 保修期滿本公司免費(fèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次保養(yǎng)。保修期滿后的維修保養(yǎng)只收取成本費(fèi)。 4、技術(shù)保障方案 Ø 本公司常年提供、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)，每年舉行兩次面向全國(guó)的技術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)，并向有需要的客戶免費(fèi)提供生產(chǎn)工藝技術(shù)的咨詢。 Ø 本公司定期回訪客戶，隨時(shí)反饋用戶信息，解決設(shè)備故障（包括用戶操作錯(cuò)誤引起的故障），提供加工產(chǎn)品工藝編程優(yōu)化方案，以及用戶需要的工藝編程技術(shù)指導(dǎo)。 Ø 本公司設(shè)立大客戶服務(wù)專員，對(duì)重點(diǎn)客戶定期、有針對(duì)性保持緊密的，以便隨時(shí)提供技術(shù)或商務(wù)支持。 二.培訓(xùn)計(jì)劃 1、購(gòu)買本公司產(chǎn)品的新用戶，在合同生效后，即可派相關(guān)人員到本公司進(jìn)行培訓(xùn)，不收任何形式的培訓(xùn)費(fèi)用，本公司會(huì)安排技術(shù)人員對(duì)機(jī)床的性能、原理、操作及基本的編程做細(xì)致的培訓(xùn)，并介紹一定的檢查、排故經(jīng)驗(yàn)。通過一人一機(jī)的培訓(xùn)形式，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保被培訓(xùn)人員能夠在較短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握所購(gòu)設(shè)備的各項(xiàng)操作技能。在項(xiàng)目驗(yàn)收階段，供方也即派上技術(shù)人員對(duì)相關(guān)操作人員、維護(hù)人員進(jìn)行2至3天的實(shí)地培訓(xùn)、答疑。確保操作人員，維護(hù)人員掌握項(xiàng)目的操作及維護(hù)（也可在上門調(diào)試安裝后于客戶廠房培訓(xùn)）。 2、老用戶重新購(gòu)置本公司的產(chǎn)品，如需進(jìn)行人員培訓(xùn)，本公司也能按照新用戶的培訓(xùn)計(jì)劃重新安排培訓(xùn)，如由于操作人員的更替也可書面請(qǐng)求另派人員到本公司進(jìn)行培訓(xùn)。 蘇州中航長(zhǎng)風(fēng)數(shù)控科技有限公司：聲明承諾 |
